一、考試目的和性質(zhì)
考生應(yīng)按本大綱的要求，了解或理解“汽車(chē)后市場(chǎng)”中汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)物流、汽車(chē)維修、汽車(chē)售后、二手車(chē)鑒定、事故車(chē)定損理賠、汽車(chē)金融、汽車(chē)配件與用品、汽車(chē)美容裝飾與改裝的基本概念與基礎(chǔ)理論；學(xué)會(huì)、掌握或熟練掌握上述各部分的基本概念與原理。應(yīng)注意各部分知識(shí)的結(jié)構(gòu)及知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系；應(yīng)具有一定的抽象思維能力、邏輯推理能力、運(yùn)用能力、空間想象能力，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并解決簡(jiǎn)單的實(shí)際問(wèn)題。
本大綱對(duì)內(nèi)容的要求由低到高，對(duì)概念和理論分為“了解”和“理解”兩個(gè)層次；對(duì)方法和運(yùn)用分為“會(huì)”、“掌握”和“熟練掌握”三個(gè)層次。
二、考試方式
閉卷考試，滿(mǎn)分100分。
三、試卷結(jié)構(gòu)
單項(xiàng)選擇題80%、多項(xiàng)選擇題20%。
四、考試主要內(nèi)容
一、緒論
1汽車(chē)服務(wù)工程的分類(lèi)與基本內(nèi)容
2汽車(chē)服務(wù)工程相關(guān)的技能證書(shū)。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
1汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的定義
2汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的主要工作內(nèi)容
3汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求
4汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)
5汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法
6汽車(chē)市場(chǎng)分析
7汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析
8汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程
9汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃
三、汽車(chē)物流服務(wù)
1汽車(chē)物流的概念、類(lèi)型、特點(diǎn)
2汽車(chē)物流的基本環(huán)節(jié)
3汽車(chē)銷(xiāo)售物流的總體目標(biāo)流程
四、汽車(chē)維修服務(wù)
1我國(guó)汽車(chē)維護(hù)所貫徹的原則
2我國(guó)汽車(chē)維護(hù)的分級(jí)和各級(jí)維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容
3人工經(jīng)驗(yàn)診斷法、故障樹(shù)分析法、故障癥狀關(guān)聯(lián)表、普通儀器設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦專(zhuān)用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦通用診斷設(shè)備診斷法、汽車(chē)電腦自診斷法等汽車(chē)故障診斷方法的特點(diǎn)
4汽車(chē)故障排除的方法及其適用范圍
5汽車(chē)檢測(cè)的定義
6汽車(chē)檢測(cè)基本方法的類(lèi)型及各自的特點(diǎn)
7汽車(chē)試驗(yàn)檢測(cè)的分類(lèi)方法及各種方法的特點(diǎn)
8整車(chē)性能檢測(cè)的主要內(nèi)容
9部件性能檢測(cè)的主要內(nèi)容。
10汽車(chē)鈑金的概念
11汽車(chē)鈑金件常用的修復(fù)方法
12車(chē)身校正的概念
13車(chē)身校正的順序。
14車(chē)身涂裝材料所包括的種類(lèi)
15底漆、面漆、中間層涂料的作用、噴涂方式、噴涂路線。
16汽車(chē)維修行業(yè)的分類(lèi)
五、汽車(chē)售后服務(wù)
1汽車(chē)服務(wù)的主體
2汽車(chē)售后服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)內(nèi)容
3國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)的模式
4國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的模式
5“四位一體”汽車(chē)售后服務(wù)模式所包含的內(nèi)容；
6汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容
7汽車(chē)生產(chǎn)商售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的對(duì)象以及對(duì)不同對(duì)象的培訓(xùn)內(nèi)容
8汽車(chē)質(zhì)量保修的目的
9汽車(chē)質(zhì)量保修工作的主要內(nèi)容
10國(guó)家質(zhì)檢總局2013年10月發(fā)布的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》對(duì)于家用汽車(chē)保修期限和三包有效期限的規(guī)定；汽車(chē)廠商免費(fèi)保修的范圍；汽車(chē)配件的分類(lèi)；汽車(chē)售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮的因素；影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象形成的主要因素。
11我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)的主體機(jī)構(gòu)
12我國(guó)汽車(chē)維修企業(yè)的類(lèi)別及各類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)的職能。
13汽車(chē)召回與三包的主要區(qū)別
六、汽車(chē)美容裝飾與改裝服務(wù)
1汽車(chē)美容、裝飾和改裝的概念
2熟知汽車(chē)美容、裝飾和改裝的主要類(lèi)型
七、汽車(chē)配件與用品服務(wù)
1汽車(chē)配件的分類(lèi)
2汽車(chē)配件的售后服務(wù)流程
3汽車(chē)用品的分類(lèi)
八、汽車(chē)金融服務(wù)
1汽車(chē)金融服務(wù)的內(nèi)容
2汽車(chē)金融服務(wù)的作用
3國(guó)內(nèi)汽車(chē)金融服務(wù)業(yè)的模式
4汽車(chē)消費(fèi)信貸的特點(diǎn)
5汽車(chē)消費(fèi)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
6汽車(chē)保險(xiǎn)的概念、常用的保險(xiǎn)名詞
7汽車(chē)保險(xiǎn)種類(lèi)、方案
九、事故車(chē)定損理賠服務(wù)
1事故現(xiàn)場(chǎng)分類(lèi)
2事故現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作內(nèi)容
3汽車(chē)損傷鑒定程序
4汽車(chē)損失費(fèi)的構(gòu)成
5確定車(chē)輛損失
6確定人身傷亡費(fèi)用
7確定其它財(cái)產(chǎn)損失
8確定施救費(fèi)用
十、二手車(chē)服務(wù)
1二手車(chē)服務(wù)涉及的主要內(nèi)容；
2二手車(chē)價(jià)值評(píng)估的方法
3二手車(chē)技術(shù)狀況鑒定
4二手車(chē)的價(jià)值評(píng)估
參考書(shū)目：
魯植雄，《汽車(chē)服務(wù)工程》（第三版），北京大學(xué)出版社，2017.