初級經(jīng)濟師2014重要知識——消費者權(quán)益保護(hù)法律制度，是今天9月1號上午剛新鮮出爐的講義哦。　　考試目的與內(nèi)容：
　　本章首先介紹了消費者權(quán)益保護(hù)法律制度的概況，進(jìn)而介紹了消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)，然后介紹了國家、社會、消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護(hù)以及發(fā)生爭議時的解決途徑，最后是違法消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任問題。
　　通過本章的考試，檢驗考生對消費者權(quán)益保護(hù)法律制度的基本原則和基本內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應(yīng)用消費者權(quán)益保護(hù)法律制度解決市場經(jīng)濟活動過程中發(fā)生的具體問題的能力，特別是從事經(jīng)濟管理和經(jīng)濟經(jīng)營活動中依法辦事的能力。
 
　　需要掌握的內(nèi)容：
　　1．消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
　　2．有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
　　3．違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
 
　　需要熟悉的內(nèi)容：
　　1．消費者的概念
　　2．國家、社會以及消費者組織保護(hù)消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
　　3．爭議解決的途徑
 
　　需要了解的內(nèi)容：
　　1．《消費者權(quán)益保護(hù)法》的概念、適用范圍及基本原則
 
　　重點難點及典型例題分析：
　　（一）   消費者權(quán)益保護(hù)法律制度概述
　　1.熟悉消費者的概念
　　消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人。
　　注意：從事消費活動的社會組織、企事業(yè)單位不屬于消費者權(quán)益保護(hù)法意義上的“消費者”。
　　2.了解《消費者權(quán)益保護(hù)法》的概念、適用范圍及基本原則
　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》，是指調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍：
　?。?）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)；
　?。?）經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》
　?。?）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。
　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則：見教材
 
　　【例題1】根據(jù)我國的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，下列哪種行為不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整（    ）。
　　A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務(wù)
　　B. 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)
　　C. 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料
　　D.經(jīng)營者為生產(chǎn)需要購買生產(chǎn)資料
　　【答案】D
 
　　（二）   消費者的權(quán)利
　　掌握消費者的權(quán)利的種類、內(nèi)容
 
　　消費者權(quán)利的內(nèi)容：
　　（1）安全保障權(quán)
　　（2）知悉真情權(quán)
　?。?）自主選擇權(quán)
　?。?）公平交易權(quán)
　?。?）獲得賠償權(quán)
　?。?）結(jié)社權(quán)
　?。?）獲得知識權(quán)
　?。?）受尊重權(quán)
　?。?）監(jiān)督批評權(quán)
 
　　【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執(zhí)意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（   ）權(quán)利。
　　A.自主選擇權(quán)
　　B.公平交易權(quán)
　　C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
　　D.保障安全權(quán)
　　【答案】AB
 
　?。ㄈ?  經(jīng)營者的義務(wù)
　　掌握有關(guān)經(jīng)營者的義務(wù)的法律規(guī)定
　　經(jīng)營者負(fù)有下列義務(wù)：
　?。?）履行法定的或約定的義務(wù)
　　（3）聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)
　?。?）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
　?。?）提供真實信息的義務(wù)
　?。?）表明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
　?。?）出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
　?。?）保證質(zhì)量的義務(wù)
　?。?）不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
　?。?0）不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
 
　　【例題3】根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（    ）
　　A.對消費者不公平的規(guī)定
　　B.減輕其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
　　C.免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
　　D.對消費者不合理的規(guī)定
　　E.對消費價格的調(diào)整
　　【答案】ABCD
 
　?。ㄋ模?  對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
　　熟悉國家、社會以及消費者組織保護(hù)消費者合法權(quán)益的方法和具體內(nèi)容
　　1. 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
　　2. 社會對消費者合法權(quán)益的保護(hù)
　　3. 消費者組織對消費者權(quán)益的保護(hù)
 
　?。ㄎ澹?  爭議的解決
　　熟悉爭議解決的途徑
　　（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解
　?。?）請求消費者協(xié)會調(diào)解
　　（3）向有關(guān)行政部門申訴
　?。?）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
　　（5）向人民法院提起訴訟
 
　?。?  違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的法律責(zé)任
　　掌握違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的責(zé)任形式、責(zé)任主體等具體規(guī)定
　　1.消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括7種情形。
　　2.侵犯消費者合法權(quán)益的民事責(zé)任
　　3.違反消費權(quán)益保護(hù)法的行政責(zé)任和刑事責(zé)任。
　?。ň娊滩模?br> 
　　【例題4】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者（?。?。（2005年單選考題）
　　A.只能向違法經(jīng)營者要求損害賠償
　　B.只能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求損害賠償
　　C.可以向營業(yè)執(zhí)照的管理機關(guān)要求損害賠償，因其未能有效監(jiān)督和阻止?fàn)I業(yè)執(zhí)照的轉(zhuǎn)讓行為
　　D.可以向違法經(jīng)營者或者營業(yè)執(zhí)照持有人要求損害賠償
　　【答案】D
　　【解析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
 
　　【例題5】下列選項中的哪些行為（    ），消費者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，要求經(jīng)營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。
　　A.標(biāo)有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
　　B.謊稱某國產(chǎn)家用電器為“進(jìn)口原裝”，進(jìn)行銷售
　　C.銷售未表明中文產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址的商品
　　D.向消費者出售國家明令淘汰的商品
　　E.商店提供商品沒有明碼標(biāo)價
　　【答案】AB
　　【解析】本題有一定難度?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責(zé)任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。
　　閑散如酸醋，會軟化精神的鈣質(zhì)；勤奮如火酒，能燃燒起智慧的火焰。——高頓網(wǎng)校做人道理

 

 
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